网店是新兴行业，专业网店客服人才缺口无限接近100%。
专业知识可以培养，但性格不行。
老话说得好，江山易改本性难移！
脾气好的客服主管到哪里去找？
自然是去对口行业挖人。
啥行业对口？
通讯行业话务员啊！
这年头，多少人拿话务员寻开心！
瞧瞧人那脾气，那耐心，绝对达标。
人好找，但不好挖。
通讯业的话务员，那叫集团员工。
网店，当下还叫“不务正业”。
咱们用嘴说服不了，就用钱砸。
至于人怎么选，陆野有办法。
打通讯客服电话，对其进行各种搔扰，甚至是语言侮辱。
然后再根据电话录音分析，筛选出应对最得体的。
再然后，找到话务员，高薪诚聘！
陆野写了几个搔扰电话的剧本，王亮和陆战练习的时候差点没笑抽。
......
下班时间，省通讯中心门口。
王亮挨着个儿的找人问路。
“你好，请问北行怎么走？”
“不知道。”
...
“你好，请问北行怎么走？”
“北行？走着你可去不了，打车问出租车司机吧。”
...
“你好，请问北行怎么走？”
“北行离这挺远的，您最好打车去。”
“你是06号话务员？”
“你是？”
“我手机卡被猫吃了。”
“是您啊，您手机卡补办成功了吗？”
“成功了，就是之前挺麻烦你的，有点过意不去，我请您吃顿饭吧，地方你随便挑。”
“不用了，这是我们应该做的。”
“之前我是故意难为你的。”
？？？
06号话务员听了这句，有点懵逼。
“我们准备组建一家电子商务公司，需要一位客服主管。”
“你业务过硬，能力达标，是我们的第一人选。”
“月薪一万，五险一金，咱们边吃边聊。”王亮掏出车钥匙，做出了个请的手势。
上不上车？
06号话务员犹豫了。
08年的月薪一万还是很有吸引力的。
可对方要是骗子怎么办？
月薪过万，从受气包变成管受气包的...
被骗子骗、骗、骗...
想想自己，好像只能骗色...
经过一番激烈的思想斗争，06号话务员还是从了。
“机遇和风险并存，要钱没有，骗色拿去，就当救济饿鬼了。”
......
客服主管到位。
售前客服到位。
售后客服到位。
培训开始...
......
08年，很多网店都是老板自己做客服。
雇客服的店铺很少。
雇客服，还给分成售前售后的更少。
重视培训售后超过售前的，估计陆野算是头一份了。
售前客服培训，无非就是产品知识灌输，外加打字速度练习。
产品没优势，字打到飞起也没用。
只要东西过硬，价格远低于市场价，买家耐性绝对超乎想象。
何况陆野采用的是导购式详情，袜子又不属于复杂商品，所以默单占多数，询单的多是来讲价的。
08年的直通车，大部分类目一两毛就可以占头屏。
陆野把“19.9=5双，买两盒送一盒”往主图上那么一打，直通车出价一毛，日限额输个100万。
袜子想不卖都难！
陆野的首批10万盒袜子，售馨只用了不到一个月。
这是除陆野之外，众人第一次感受到网购的疯狂！
袜子卖的多了，问题自然也就多了。
“袜子给我发哪去了？”买家。
“亲稍等，我们帮您查一下。”
“亲的快递跟踪记录停滞了，有可能是快递包裹丢失，我们马上跟快递公司核实，确认后给亲补发一份。”售后客服。
“你们快点，我等着穿呢。”买家。
...
“你好，袜子收到了，不喜欢，想退货。”买家。
“非质量问题，退货运费需要亲自理的。”售后客服。
“有质量问题就是你们承担运费了，对吧？”买家。
“是的，亲！”售后客服。
“好的，我给你拍照。”买家。
（买家发来一张袜子破洞照片）
“退货地址发一下。”买家。
“好的。”售后客服。
...
“你们货发慢了，我已经放假回家了，怎么办？”买家。
“亲接到派件员电话后请拒收，我们这面安排快递转地址，亲的新收件地址发一下。”售后客服。
...
“你好，我收到的袜子少一双。”买家。
“亲，请问包裹外包装破损了吗？”售后客服。
“没有。”买家。
“给亲退5元钱可以吗？”售后客服。
“可以。”买家。
将这个客户打上标记，下次买袜子还说少就加入黑名单，让他无法正常拍下订单。
几日后，这个买家果然又少货了。
再次给该买家返款5元。
几日后。
“你好，我拍下的订单为什么无法正常付款呢？”还是该买家。
“亲，你好，请问是如何无法付款的呢？”售前客服。
“就是一付款，系统就提示您的订单已关闭。”买家。
“亲，这个可能是淘宝系统问题，亲可以拨打淘宝售后客服电话咨询。”售前客服。
...
“你好，我的袜子为什么是湿的？”买家。
“亲，可能是赶上下雨，快递员把包裹弄湿了。”
“亲看这样可不可以，我们给亲返5元钱，亲用洗衣机洗一下。”
“实在不好意思，麻烦亲一下了。”售后客服。
“好吧。”买家。
...
“你好，你们袜子太小了，穿着勒的慌。”买家。
“亲，请问您是男生还是女生？”售后客服。
“男生啊。”买家。
“亲的订单拍的是女款袜子哦。”售后客服。
“这个图案有没有男码的？”买家。
“没有哦。”售后客服。
“那你们生产一批。”买家。
“我会和我们老板反应这个问题的，亲。”售后客服。
...
“你们袜子实物和图片色彩也太大了吧？”买家。
“亲，不同显示器显示同一张图片颜色都会有所不同，色差问题是网购无法避免的问题，希望亲能理解一下哦。”售后客服。
...
“你们袜子什么破质量，我刚穿两天就漏了。”买家。
“亲发一下照片。”售后客服。
“还要拍照片？”
“麻烦死了，你等一下。”买家。
（照片。）
“好的，可以给亲退款。”售后客服。
“袜子退哪个地址？”买家。
“不用退的，亲直接丢掉就可以了。”售后客服。
陆野一边喝着八王寺汽水，一边查看售后客服聊天记录。
“是时候扩建团队，开启更多店铺了。”
4月，淘宝商城上线。
陆野之前准备的营业执照终于可以派上用场了。
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